[游记]马尔代夫游记之一(上)

8月19日凌晨0500点，闹钟把我从睡梦中吵醒。今天要开始我的马尔代夫之行了。与客人约好0615带车接人。哎，今天不要睡了，到了马尔代夫反正也没事可做，那个时候想怎么睡就怎么睡了。打起精神，带上行李，出发！ 航班是0830的，我们七点半到了机场。客人是一个单位的，而且是年轻人居多，我想他们的英文也不会很差，心里面暗暗祈祷，千万不要因为我的英文让我出糗呀。看到他们带的行李一个比一个重，也证明我的说明会没有白开。从来在说明会上我就要求客人出门旅游一定要带行李箱，所有的东西可以放进箱子里面，托运以后也很省事，买的东西也不会因为东一包西一袋而弄丢。有的客人很听话，出行的时候带个行李箱；有的客人不屑于理会我的建议，还会说：“我什么东西都不买，拿个箱子干什么。”我知道他下面一句没说出来的就是——我不会给你机会拿回扣。但是这种客人往往在他回程的时候就是大包小包，左手右手全部都提满了各式口袋，等到回家就会发现少了一包手信。对付这种客人我绝不会伸出我的友谊之手。让他自己去吃苦头吧。客人的行李好重，他们告诉我，听说岛上的淡水很贵，都自己带水过去。难怪呢！等到行李托运进去，已经是八点了。还好来得及。我们搭飞往深圳的航班，从深圳机场福永码头坐船去香港机场码头，再转乘斯里兰卡航空公司的班机飞往马里。光是看看这个行程就够折腾的，我们在途中几乎是24小时的时间。这个团队客户是公司的重点客户，在出发之前甚至是经理和我一起去给客人开的说明会。这在以前是没有的，可见公司对这个客户相当重视。今天是第一天跟客人相处，所以我得处处小心，生怕在第一天客人就对我的服务不满意。由于航班和船期，以及船期和航班之间都有好几个小时的等待时间。一开始客人就对此不满意了。为什么让我们等这么久啊？为什么不给我们安排直飞香港的航班呢？我只有慢慢跟客人解释。如果直飞香港的话，我们必须在香港停留一晚上，这是必须在出发前确定的。我是领队没有权利来改变，我的职责是保证既定行程顺利、安全的完成，并且为客人提供满意的服务。既然都已经确定的行程，也没什么好更改的。团队是从深圳机场福用码头出关的。客人中有携带比较昂贵的照相机的，我提醒他们——价值超过五千块的相机、摄象机要报关。当我们通过海关的时候，码头的海关人员还非常不耐烦，看看客人的机器说，不用报了，没问题。我马上给他们解释到：“我们不是故意要增加你们的工作量，而是因为我们要从重庆机场入关，重庆海关查得比较严，担心后面会出问题。”这样的情况下，工作人员才不耐烦的从办公室里面拿了几张报关单出来让客人申报（果然在几天以后，为了报关单的问题我们在重庆机场海关耽误了半个小时的时间。）。马尔代夫是一个免签证国家，但是为了要走出祖国的大门，我们必须办一个有效签证。这次我们每人持马来西亚的旅游签证出境。在深圳出关也不需要黄单（出境名单表），所以很顺利出关。五十分钟后，我们已经从深圳来到了香港机场码头。天呐！香港机场码头居然如此狭小和混乱，简直就是一农贸市场，就差杀鸡卖菜的吆喝声了。码头柜台接待的是所有经船到香港机场的客人。每天从内地，澳门来香港的船好几十班，显然眼前的柜台和码头候客区的空间不足以接纳如此流量的客人。我们是3点半到的码头，这个时间正好有好几班船同时到达。划地为营的一个个团队，把码头堆得严严实实的，小孩的哭闹声，大人的骂声，各种方言的埋怨声，甚至还有吵架声，总之是乱哄哄，闹麻麻一片。简直不敢相信，八年过去了在香港机场这么庞大和豪华的主楼旁边还有一个简陋的码头柜台。我安排好客人在一个固定的区域休息，说是休息，其实就是守着行李站在那里等待罢了。因为这里的座位加起来也没有20个。九个柜台一字排开，看过服务指南，知道每个柜台服务的航空公司不同，找到斯航所在的8号柜台，这个柜台同时为十几家航空公司服务，地勤人员正在紧张处理各个团队、散客的机票。我前面有两个团队，都是内地港澳游的团队。我只有再转过去跟客人解释要耐心多等一会儿啦。终于轮到我了，在柜台我拿到了两张登机牌，另一张是从科伦坡转去马里的航班。行李从香港直挂到马里，这样我们在转机的时候就不麻烦了。除了候客区的简陋令人惊讶以外，行李托运也是令人瞠目结舌！行李先放在柜台旁边简易的秤上过磅，秤连接着原始的圆形不锈钢管，行李倒下去，顺势就滑到了地方，再被站在柜台后面的行李转运人员，野蛮地将行李提起来，马上又扔到了身后的一块黑色布帘子后面，当帘子掀开的时候，可以看到外面停了一部行李车，估计是把行李分装后转运到停机坪的。帘子掀开的时候还能看到后面波涛汹涌的大海，最让我担心的是，如果工作人员力气稍微大点，行李不就被扔到海里了吗？真希望他不要吃的太多，力气不要太大。看到如此的惨状，客人都为自己的行李捏把汗，要知道他们的行李里面都有大大小小的淡水呀。如果被摔坏了，行李岂不是全毁了。每个人的行李都很重，他们也不想拖着行李上下飞机，客人们只好忍气吞声眼睁睁看着行李被甩了出去。心痛了一阵，搭着穿梭车五分钟就来到了香港机场主楼。豪华的机场和琳琅满目的商品很快让客人忘记了心痛，马上以十二分的热情投入到SHOPPING当中。有的人来问买什么好，什么比市区便宜。我告诉他们，什么都比市区贵，除了香烟和酒，今天什么都不要买了，回重庆的时候再买吧。今天先做个比较。但他们还是看了又看，临上飞机前，每个人还小资了一把，去星巴