中国铁路总公司为客户提供方便快捷的货运受理方式,您可拨打12306客服电话直接办理发货,也可登录12306网站点击“我要发货”办理或在网站上注册后进行自助办理。所有受理渠道实行直接敞开受理,如你遇到办理发货不顺畅、收费服务不规范、运到逾期等现象,可拨打12306客服电话或登录12306网站进行投诉,铁路部门实行投诉处置全程闭环管理。
中国铁路总公司 2014年7月1日
附: 1.12306电话货运受理流程 2.12306网上“我要发货”办理流程 3.12306网上自助办理流程 4.12306网上集装箱办理流程 5.货物追踪流程 6.货运服务质量投诉渠道