旅游业发展面临的挑战与机遇

新冠肺炎肺炎疫情对全世界旅游业发展导致了冲击性和危害，很多公司遭遇诸多困难和挑戰。殊不知，在度假旅游已变成人民大众幸福生活必不可少的一部分的情况下，旅游业的发展长期性稳步发展的发展趋势不曾更改。怎样看待当今旅游业发展所遭遇的极大冲击性？怎样立即化危为机、合理减少肺炎疫情对其导致的不好危害，进一步促进旅游业发展高质量发展？当期中乾社区论坛非常邀约了业界专家教授、制造行业人员，相互讨论肺炎疫情危害之中旅游业的发展等有关难题。

节目主持人：新冠肺炎肺炎疫情对旅游业发展导致史无前例的冲击性和危害，怎样看待当今旅游业的发展遭遇的挑戰？

邹统钎：新冠肺炎肺炎疫情产生至今，我国海内外游人总数展现“断崖式”下挫，全世界旅游业发展刚开始进到冰霜期。文旅部数据信息显示信息，今年春节长假完成生产总值5139亿人民币，依照均值提高的预测分析，今年 春节长假若不会受到肺炎疫情危害将做到贴近5500亿人民币。

殊不知，受肺炎疫情危害，很多度假旅游订单信息撤销和退钱，先前预订的度假旅游订单信息退改率超出80％。公司的现金流量遭受“退改潮”的磨练，全制造行业出現资金链断裂告急的状况，旅游社、国际航空公司、酒店餐厅、餐饮店、旅游景点遭遇现金流量工作压力。现阶段86.8％的旅游企业处在中止运营的情况，旅游业发展暂停期内每日损害估计超出170亿人民币。

4月底以后，全国性肺炎疫情假如基础完毕，旅游业发展或将迈入一波强提高。“大疫之后一定要去旅行”是很多人发自心里的呼吁，旅游业发展会变成战“疫”后修复迅速的制造行业，非常是开放式当然旅游景区与虚似旅游景区将变成网络热点。充分考虑肺炎疫情影响度很大、時间较长，商务旅游危害很大等要素，在我国将以国内游为主，另外，强劲的境外旅游人流量将一部分转换为国内游，估算国内游总产量年之内非常大水平上可以修复到肺炎疫情产生前的水准。

厉在建：新冠肺炎肺炎疫情导致的社会发展工作人员流通性“暂停”，重挫了明显取决于人流量室内空间流动性的旅游业发展。虽然此次肺炎疫情的严重后果基本上超出了过去一切一次危机事件对旅游业发展导致的危害，但旅游业发展仍然会像过去一样渡过困境，由于度假旅游早已变成大家幸福生活的新希望，旅游业的发展长期性稳步发展的发展趋势沒有更改。

旅游业发展具备较强的综合性推动功效，相反也代表着旅游业发展对别的行业具备较强的依赖感，因而旅游业发展对外界自然环境的转变尤其比较敏感。社会稳定、信息安全、突发性公共卫生服务恶性事件等都是危害旅游业发展的发展趋势，从而，待危机事件之后，旅游业发展也将涅盘重生、延展性提高，并不断发展趋势。

刘锋：从项目投资角度观察，大家把旅游产业链分为上、中、下三段，肺炎疫情对不一样公司危害水平不一样。

上下游的行为主体是大投资推动的資源开发设计和经营，虽然危害很大，但并无想像中消极，可靠性和安全系数较强。预测本次肺炎疫情对旅游景区的危害最少不断到五月，而从几十个旅游景区的往年月度总结数据信息取样看来，一月—五月的收益总数仅占总收入不够30％，乃至一部分北方地区旅游景区不够20％。对绝大多数旅游景区来讲，损害的是新春佳节大假和五一小长假，其他時间本来便是淡旺季，因此危害并沒有想像中的那么大。从旅游景区制造行业的收益盈利水准看来，一般保持在40％之上的利润率和20％之上的净利润率。绝大多数旅游景区很有可能损害掉的只是是2020年的盈利，尚不会做到亏本的程度。因而，旅游产业链的上下游基础比较平稳，项目投资上具备较高的安全系数。

中上游的行为主体是渠道营销和买卖推动，大部分是以旅游社和在线旅游平台（OTA）为意味着的度假旅游买卖服务项目。中上游方式市场竞争激烈，旅游社和OTA中间的市场竞争早已进到到后充足市场竞争时期，一些公司乃至不惜成本下跌，同业竞争中间各种各样貼身“肉搏战”，公司都会细分化行业内深耕细作，找寻分别的存活土壤层。这些公司受肺炎疫情危害很大，一批“飞奔中”的细分化行业公司或将“倒走在路上”。

中下游的行为主体是度假旅游服务业，包含酒店餐厅、度假旅游交通出行、餐馆、买东西等。产品类别多种多样、分裂比较严重，但现金流量仍是考量安全性是否的关键规范。近些年，度假旅游民宿客栈、旅游纪念品、度假旅游社交媒体营销、自主创新游乐项目五花八门。因为项目投资信用额度小，进到门坎低，吸收了很多的社会发展零散性项目投资个人行为，迅速进入了层出不穷、迭代更新、沉定的全过程。从此次肺炎疫情的危害看来，以民宿客栈为例子，尽管退单猛增，但其能够根据成本费的操纵、经营的颠覆式创新做到一定的风险规避，再再加资产的容下量比较有限，因而，这类项目投资相对性安全性。对某些商圈来讲，例如邮轮旅游遭受的冲击性很大，好几家游轮销售业绩遭受强烈危害。当地时间3月2日，日本横滨发光邮轮公司宣布破产，变成日本国首例因新冠肺炎肺炎疫情倒闭的邮轮公司。

节目主持人：旅游业发展怎样在搞好疫情防控的另外，减弱肺炎疫情危害，促进制造行业再生？

厉在建：当今，旅游企业要依照中间总体布署和规定，严格控制由于人员流动和集聚提升产生的肺炎疫情散播风险性，对肺炎疫情的警觉性不减少，再次赶紧抓实抓细防控措施。另外，敢于担当、自主创新做为，尽可能减少修复周期时间，尽量快地摆脱行业发展低潮期，要根据商品预购、井然有序开工、加速资金回笼等方法想方设法得到现金流量的确保。更关键的是旅游业发展要从此次困境中认真梳理成功经验，在创建经营管理机制、困境解决体制和灾备降赔体制等层面真实扎扎实实做好工作。

邹统钎：2月25日，文化和旅游部資源开发设计司下发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，明确提出坚持不懈系统分区等级分类标准，不搞“一刀切”，完善疫情防控应急机制。旅游景点会是较早系统分区归类开工的制造行业。应对旅游经济“心搏骤停式”局势与将来的强悍再生，从短期内看来，政府机构可根据暂退旅游管理质保金，免减、推迟交纳有关税金等方法援企稳岗，推动旅游业振兴。但从长期性看来，政府部门与公司勤奋促进旅游业发展运营模式转型发展才算是策略。

宋宇：首旅集团涉及到几千家运营店面终端设备，疫情防控工作中至关重要，在认真落实各类疫防规定的另外，井然有序促进复工复产，保证 运营“不断摆”，平稳运营提前摆脱“困境”。

举例说明来讲，全聚德烤鸭、东来顺、国际饭店、民族饭店等餐馆、酒店餐厅公司积极主动产品研发外卖送餐商品，启用“网上网上订餐＋零接触”服务项目方式；首旅酒店出示1800多家经济酒店，为复工复产回岗需防护工作人员出示安全性吃住服务项目，中星级酒店也发布“贴心一套房”，为顾客出示安心住、舒心睡的舒服感受；进一步加速企业战略转型，首旅集团首客首享助推线下推广运用店面“云消費”，完成了全线数字化经营，获得了显著成绩；确保重点建筑项目复工复产，北京环球旅游度假区在提升各类防控措施前提条件下，安全性井然有序抢施工期、提前谋划事后发展趋势。

杨涛：旅游企业的企业战略转型，是本次肺炎疫情给旅游服务业产生的最重要启迪和数据信号。举例说明来讲，8月1日，西藏布达拉宫在淘宝直播间上开展了有史以来初次直播间，100多万元人涌进淘宝直播；全国性上千家民宿客栈启用飞猪网直播间；我国首都博物馆、三星堆历史博物馆等著名历史博物馆启用淘宝直播间，游人能够线上飘缈历史博物馆。

“新品、高新科技、新模式、新感受”将为制造行业开拓新销售市场，引入新动能。大家将更积极主动促进进行以互联网技术为意味着的非常规业务流程，促进“互联网技术＋度假旅游”的深层转型发展，为总体业务流程出示更为强劲的颠覆式创新。大家也将联合头顶部OTA与当地政府，融合本身的商品因素优点、OTA方式总流量优点和政府部门資源政策支持优点，密切配合、快速启动市场。大家将积极开展携程网等组织 进行的中国旅游业V方案，推动地区旅游经济再生。

节目主持人：现阶段，海外新冠肺炎肺炎疫情扩散，中国人出境旅游和老外入境游皆遭受显著危害。在这里情况下应怎样进一步促进国外游尽快发展趋势？

宋宇：当今，中国肺炎疫情逐渐获得合理操纵，积极主动趋势已经不断。殊不知，海外我国肺炎疫情扩散较快。

在中国肺炎疫情完毕后，预估国内游销售市场会获得迅速再生，因受全世界旅游业发展危害，反跳速率会小于预估，非常是出入境签证旅游经济的修复廷时善于预估。

刘家明：在我国境外旅游市场容量很大、消費较高，导致极大的度假旅游贸易赤字。现阶段，新冠肺炎肺炎疫情早已变成全球性传染性疾病，境外旅游全方位修复很有可能必须很长期。中国高品质旅游城市和高品质旅游企业，要运用这一珍贵的時间潜伏期，提升服务质量，提升度假旅游发展趋势自然环境，充分利用互联网媒体全力宣传策划推荐，争取占有一部分境外旅游销售市场。

在我国文旅产业資源丰富多彩，历史人文浓厚，民俗风情与众不同，让人魂牵梦萦。可是一部分旅游景区仍然存有高门票费、欺客欺客、责任意识和质量不高难题，导致很多高品质客户资源境外旅游，导致外汇交易流失。地市政府和旅游企业应坚持不懈“以民为本”，尽快考虑人民大众对幸福生活的憧憬，增加清洁旅游经济自然环境幅度，吸引住大量人流量添加到国内游。

刘建萍：此次肺炎疫情催产了一些更好的生活方法、消費方位和消费方式。农村将变成群众的第二生活家居，到农村旅居生活或将变成群众比较钟爱的生活习惯。一些乡村旅游运营公司受肺炎疫情危害较小，乃至出現业务流程提高的状况。这种公司相互的特性是生产制造与农活感受多管齐下、在地採摘与互联网销售并举，开发设计或应用了完善的电子商务平台，创建了便捷的物流运输管理体系，塑造了比较平稳的粘性客户，“线下线上”相辅相成，非常好地考虑了肺炎疫情催产的“宅经济”、网络时代催产的“云经济”和年轻一代催产的“萌宝经济发展”“懒人经济”等互联网经济要求。

伴随着大家生活质量化观念的提升，乡村旅游急需提升身心健康农品、作用吃住、信息安全等层面的特色化提供自主创新。乡村旅游的新项目主题风格、产品质量和市场的需求应完成精确连接，以农业、乡村生活为产业链基石，打造通用化、综合型的多元化服务项目商品，完成从卖产品到卖感受再到卖生活习惯、从线下推广到网上的全系列提高。

总而言之，乡村旅游务必开拓创新、考虑大家新的度假旅游要求。乡村旅游应当变成具备生产制造、日常生活、绿色生态、性命和做生意特点的“五生”产业链。

节目主持人：本次肺炎疫情将给旅游业发展产生什么转变，将来旅游业发展的发展模式将怎样演化？

邹统钎：本次肺炎疫情驱动器旅游经济自然环境转型，产生旅游业运营模式转型发展，旅游业发展要切勿重返以往的运营模式旧路，必须更改思维方式，积极变化旅游业运营模式。

一是5G产品升级更改了度假旅游感受的精益生产方式。VR、AR、三d、5G技术性日渐完善、运用普遍，旅游业发展融合这种新技术应用，可以考虑因肺炎疫情危害而不可以出行的顾客的要求。融合新技术应用，能够完成“云旅游”“云参展”。旅游景点应用全方位VR全景图导视系统系统软件，也可以为游人出示美丽风景的赏析。

二是旅游方法变化更改了度假旅游感受的市场的需求，安全性、身心健康、真情将是将来度假旅游要求的新方位。本人私人空间要求扩大，大家对跟团度假旅游会更为谨慎。自驾旅游销售市场将获得进一步发展趋势，将变成地区近途及海外自助游攻略交通方式的第一挑选。开放式旅游景区遭受亲睐，有效操纵人工流产、提升疾病预防、降低工作人员触碰变成发展趋势。密度低无旅游景点、产业生态圈休闲娱乐很有可能变成时尚。康养旅游休闲娱乐必定变成关键的销售市场突破点，真情看起来更为关键，家庭型的度假旅游将有所增加。

三是“小视频＋度假旅游”的组成很有可能培育出新品与新模式，系统化的虚拟旅游室内空间将出現。最先，虚拟旅游感受加工厂。模拟城市、农村、旅游景区的系统化度假旅游室内空间将变成旅游服务业的业态创新，能够是主题游乐园，或城市中心的游戏娱乐加工厂，或旅游景点的輔助设备。次之，家中化的虚拟旅游感受设备。在肺炎疫情期内小视频客户与人气值快速提高，宅家获得感受变成未来经济所趋，将变成关键的旅游商品，家中仿真模拟外太空感受舱、深海感受舱等。再度，虚似展会。互联网技术三d商务接待时期将颠复传统式B2B模式，提升原来地区等众多标准限定，因主体性、专业能力、参与性、一站性、社区性与虚拟性，使展会降低对地区和资产的依靠，真实完成绝不落下帷幕的展会服务平台。第四，“度假旅游直播房间”。现阶段直播间销售市场的兴盛催产了“度假旅游＋直播间”的营销推广和收看方式，根据“网络红人”网络直播平台，考虑很多的度假旅游感受要求。

刘锋：肺炎疫情期内，实体线旅游业发展停滞不前，一部分公司迫不得已逃生，此外很多公司已经斟酌新一轮创新与突出重围。“云旅游”变成公司新的试着，另外也带来客户此外一种感受。将来借助早已完善的企业服务平台，新业务流程的培养和发展趋势或将变成新的前景行业。

比如，携程网协同驴迹导游员、E景游等8家经销商相互上线视频语音导视系统服务项目，包含了全世界48个我国832个大城市总共3000好几家旅游景区。再如，同程艺龙前不久也进行创立了大城市“方舟进化同盟”，向全部添加同盟的旅游城市完全免费出示度假旅游推广服务，展现方式包含VR及超清视频材料等。又如，途牛旅游网凭着完善的旅游特产频道栏目、苔客等服务平台及其社群营销方式和覆盖全国的地接社互联网，深层次原产地根源，购置高品质土特产开展网上出售，以探索新机会。

节目主持人： 旅游业发展怎样“以民为本”“坚持不懈人与环境和谐共生”的使用价值重归，尽快考虑人民大众对幸福生活的憧憬？

厉在建：高品质的度假旅游发展趋势必须重归初衷和自主创新提升。度假旅游是做商品的，但说到底是为人处事的文章内容的，是紧紧围绕着人的追求做服务项目文章内容的。散客化、人性化出行是近几年来不断的发展趋向，在此次肺炎疫情危害下，小规模纳税人、自组织、家庭型、开放式的度假旅游方式将变成下一步新的发展趋势时尚潮流。

以便更强融入旅游业的发展的新发展趋势，急需从三个层面改善和健全。一是必须健全服务项目和设备，提升游客的赏析感受水准。轻松自由的人性化、散客化交通出行，促使大部分人通常在沒有准备好旅游所必不可少的赏析专业知识、消費技术性和感受工作能力的情况下就匆匆忙忙交通出行。因而，要重视到达站讲解系统软件的基本建设，根据高质量、多元化的讲解系统软件在到达站和游客中间搭建起中国联通的公路桥梁。

二是必须改革创新当今导游员管理体系，提高导游员团队的系统化水准。人性化度假旅游很重要的一个特性便是对度假旅游感受明确提出了新的规定，必须将系统化的优秀人才、权威专家吸引住到导游员团队中，技术专业的解读才可以让游人进到到所赏析园林景观目标的“心灵深处”，所赏析的园林景观目标及其所含有的文化艺术才可以进到到游人的心灵深处。

三是必须用高新科技的方式，发觉大量新的資源。及时处理人性化要求是服务周到特殊客户群的前提条件，因此要灵活运用数据分析等方式，立即精确地掌握要求。从游人的角度再次整理和发觉到达站的資源，除开传统式的“老祖先”“上天”資源外，也要大量地发觉到达站这些可以触动人性化游人的“普通百姓”資源，根据深层次发掘、梳理、组成、自主创新这种普通百姓的身上蕴涵的資源，让游人可以像“本地人一样日常生活”，得到深层感受。

刘家明：在我国大部分旅游资源开发遍布在生态环境保护敏感区，这种地区产业发展欠缺，对度假旅游带动社会经济发展的依存度强。政府部门以便吸引住度假旅游投资人，通常被房地产商带着转，以至出現度假旅游房地产商不依照整体规划乃至改动整体规划搞开发设计的状况。人与环境的和谐共生，才可以可持续发展观。因而，要严苛搞好整体规划的定编，搞好整体规划的刚度管束，要依规兴旅，避免旅游资源开发毁坏旅游资源开发及生态环境保护的个人行为，对毁坏旅游资源开发和生态环境保护的个人行为“零容忍”。

当今，在我国许多休闲度假村或旅游度假区建在山区地带。一些山坡地休闲度假村就靠山珍野味吸引住游人休闲度假，此次肺炎疫情也使我们增加了对野生动植物的维护幅度，确立严禁野生动植物的买卖和餐馆。从而，须自主创新提高餐馆特点和质量，维持住山坡地度假村的销售市场诱惑力。

宋宇：旅游业是充足市场竞争制造行业，线下推广实体线必须持续融入销售市场，深层发掘并完成新的消费、互联网经济、新模式和新使用价值。一是聚焦主业。提升资产看向，向关键行业、重要資源、优点公司集中化，提升投资收益率，提高公司抗风险能力。二是优化结构。细分化旅游经济，以用户需求为关键，打造出到达站消費情景，自主创新消費商品，出示有温度的服务项目。三是撤出低效能财产，提高资产质量，尽早资金回笼流动资产。

非常是度假旅游消費终端设备具备人群聚集性特性，非常容易遭受紧急事件的冲击性，要尽早健全旅游业经营和紧急服务体系。一是要创建翠绿色安全性的经营管理体系，依据顾客肺炎疫情后更好的生活方法，不断加强餐馆、自然环境等卫生安全工作中，完成翠绿色度假旅游消費。二是要创建快速响应的紧急管理体系，优化各种、各个应急方案和处理程序流程，保证防患于未然、防范于未然。三是健全度假旅游治理体系，根据突发性公共卫生服务恶性事件，在消費人群、政府机构、运营公司等中间创建发布信息、动态性监管、联防联控、应急处置等体制。四是健全政策支持管理体系，对重特大紧急事件，采用多元化对策管理体系和管理机制，适度起动金融支持、财政局税款、劳务关系及产业链特惠等现行政策，立即合理防止公司深陷困境，在国家新政策具体指导下完成积极主动、有序推进。

刘锋：本次肺炎疫情将促使旅游业发展“水之梦”，将来真实非常值得项目投资的商品或将是可以顺从客户满意度的高质量商品。

从消费市场和产品迭代看来，将来跨界营销融合发展，硬软融合开发设计愈来愈变成发展趋向。肺炎疫情以后，伴随着产业融合、跨界营销发展趋势，多种多样考虑游人要求的旅游商品不断涌现，商圈的创新能力大力加强。旅游投资应当刻骨铭心掌握行业趋势和项目投资方位，融合資源和销售市场，保证科学研究分辨、客观资金投入、潜心提高、加强经营。一切以要求为立足点、以高新科技为自主创新推动力、以制造行业结合为提升方位，才可以得到大家的认同，具备长久的发展前途。