手机订酒店的“行规”来了，在线选酒店会更便利吗？

现如今，伴随着移动互联运用的迅速发展趋势和度假旅游消費的快速成长，“手机上预定酒店”已变成常态化。第三方移动互联互联网大数据监测平台Trustdata公布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示信息，仅今年上半年度，全国性线上宾馆预订间夜量近4亿。

行业发展迅速的另外，酒店餐厅在线客服的规范却几近空缺，店家线上运营和服务项目欠缺标准和具体指导，造成“到店没房、虚假信息、拒开税票”等状况的出現，从而危害酒店餐厅网上预订制造行业的身心健康发展趋势。

怎样推动酒店业线上服务标准化，早已变成制造行业与顾客人群相互的要求。

“行规”来啦。1月10日，《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准在北京发布，该规范由互联网研究会准许项目立项，美团外卖带头，上海商学院酒店服务学校、华中师范大学旅游总体规划与发展趋势研究所等企业协同拟定，是中国首例对酒店餐厅线上服务水平开展点评和定级的规范。

《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准能保证客观性公平吗？

据统计，团体标准关键以电商服务平台内的单独酒店餐厅为点评目标，对酒店餐厅线上服务品质为点评內容，搭建了包括基础信息、服务能力、运营工作能力、诚信为本、本人网络信息安全、管理制度、顾客点评等七项指标值的点评评价指标体系。

级别怎样区划呢？实际看来，总分成1000分，超出700分的酒店餐厅从高到低分成三个级別，即900至1000分成一级、800至900分成二级、700至800分成三级。服务平台需设置特点标志，向顾客展现所属级別，让顾客能够 见到酒店餐厅在线客服的“评星”，从而防止“盲选”。

除此之外，团体标准还规定酒店餐厅提交至服务平台的信息内容详细精确并立即升级，立即确定线上订单信息，积极主动维护保养恶意差评，防止“到店没房”，无虚报点评，保证顾客私人信息和本人网络信息安全等。一旦出現服务水平难题，将立即危害得分和定级。另外，服务平台可依照不一样得分分派网上資源，让服务水平更强的店家得到 大量亲睐，为此进一步鼓励店家的自身提升。

酒店餐厅线上服务水平点评与级别划分拥有明文规定，这对酒店餐厅线上服务行业会产生什么危害？线上选酒店餐厅会更便捷吗？

互联网研究会副理事长裴玮表明，团体标准致力于根据电子商务平台、酒店餐厅相互创建的酒店餐厅在线客服评价指标体系，为线上酒店餐厅运营出示具体指导，进而促进全部制造行业提高服务质量，进一步确保消费者权利。

据统计，团体标准的撰写根据美团酒店自2017年起开发设计的业界首例店家综合性运营能力评定管理体系—HOS（HotelOperatingSystem）管理体系。在HOS管理体系的助推下，愈来愈多的高品质店家不断涌现，在运营能力和运营品质上完成明显提高。数据信息显示信息，今年在HOS评定规范愈来愈严苛的状况下，HOS榜样店家占有率环比持续增长145%，店家数提高达42%。

我国餐馆研究会副理事长、美团外卖高级副总裁、美团酒店经理、美团门票休闲度假经理郭庆表明，制造行业的身心健康发展趋势离不了根据规范化去标准和管理方法。在HOS的实践活动中，美团外卖与酒店餐厅店家完成了良好的互动交流，期待能够 将HOS的经验推广到全国性，相互构建更健康的酒店住宿制造行业绿色生态。