关于黑龙江铁力市客运站退票问题？

1、由于个人原因不能乘车给客运造成损失收取手续费我能理解，但是为何不能提供手续费票据，售票员告诉我没有，这是规定。 2、由于客运站原因或者客车坏了，造成旅客不能乘车，给旅客造成的损失为何不能赔偿？一句抱歉就完事了。如果由于个人原因不能乘车，我们说句抱歉你们能理解吗？ 社会主义核心价值观里的法制平等，只是说说吗？ 您好，《汽车客运站收费规则》第十五条规定：“客运站办理退票向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票费；开车后不办理退票。
　　退票费按下列标准收取：
　　（一）当次客运班车开车时间２小时前办理退票，按票面金额１０％计收，不足０．５元按０．５元计算；
　　（二）当次客运班车开车前２小时以内办理退票，按票面金额的２０％计收退票费，不足１元按１元计算；
　　（三）旅游客车开车２４小时前办理退票，按票面金额１０％计收，不足１元按１元计算；
　　（四）旅游客车开车前２４小时以内办理退票，按票面金额５０％计收退票费，不足２元按２元计算。”

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